Para os produtos com garantia do fabricante no Brasil como D-Link, Microsoft, Samsung, HP, Microsol, Epson, Canon, LG, SMS, APC, Pinnacle, Lexmark, etc, sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente com o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da Nota Fiscal e o Termo de Garantia fornecido pelo próprio fabricante. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa, com todos os cabos, manuais, cds e acessórios que fazem parte do conjunto.

Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal. Esta porém, deverá ser estendida ao mínimo de 90 dias, quando a garantia "restante", contada a partir da data de compra, for menor que 90 dias.

AUTORIZAÇÃO PARA RETORNO DA MERCADORIA

Para retorno de mercadoria com defeito oriunda de clientes fora de Belo Horizonte/MG, é necessária a sua prévia autorização. Esta autorização é formalizada através de um código de autorização que rastreará todo o processo de retorno e procedimentos posteriores relativos à mercadoria.

Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deve regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, CDs de instalação, cabos, etc, tendo o código de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior embalagem.

Para a obtenção da autorização, é necessário o preenchimento  de um formulário, disponível após a compra do produto. Os dados do formulário serão analisados e será feito um contato com você por email passando-lhe um código de autorização, caso seja autorizada a remessa, ou a explanação dos motivos pelos quais solicitação não foi acatada.

A autorização tem prazo de validade de 7 dias, sendo este o prazo para a chegada do produto à loja. Este prazo não é renovável. Caso o produto não seja recebido neste prazo, perde seu efeito e uma nova autorização deverá ser requerida.

 

FORMA DE REMESSA

A remessa deve ser feita através dos Correios  ou entregue por portador identificado pessoalmente na Megafobia. O equipamento deve ser remetido diretamente à Megafobia. A Megafobia não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para envio dos produtos será gerado através do sistema de suporte.

CUSTOS DE ENVIO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS
Todos os custos de transporte do produto entre MEGAFOBIA e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a Megafobia lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou substituído, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 10 dias úteis. Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, mesmo que sejam incompatíveis com o hardware do cliente não terão seu frete de retorno pagos pela Megafobia. Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade SEDEX ou SEDEX10, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais.

Clientes que residem em Belo Horizonte serão responsáveis pelo transporte da peça defeituosa até a empresa, bem como sua retirada, após solução da manutenção.